文档名：质量方针声明　 作者：

质量方针声明

为保证监测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特颁布质量方针声明，请全体员工遵照执行。

1  质量方针

本站的质量方针是：质量第一，效率至上；科学准确，公正规范。

质量第一——以质量求生存，以质量图发展，以质量树形象。

效率至上——不断创新机制、创新管理，从而提升效率，促进发展。

科学准确——优先使用国家、行业、国际、区域标准发布的方法和其他被证明是可靠的方法；监测结果的准确度应满足约定采用的监测方法的要求；

公正规范——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性，以“用户至上”为服务宗旨，为用户提供优质服务。

2  质量目标

本站的质量目标是：为社会提供公正、准确、规范、及时的环境监测数据，为经济建设和环境保护工作服务。

2.1监测报告缺陷率小于1%；

2.2监测事故率小于0.2%；

2.3承诺的监测时限完成率大于98%；

2.4客户满意率95%以上;

2.5仪器设备完好率大于98%。

3  质量承诺

3.1  职业行为

本站全体员工在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：

科学的工作态度：以科学的态度开展质量活动、技术活动和监测工作，监测人员必须依据国家标准、规范或客户指定的方法进行监测并如实记录监测数据，依据管理体系文件要求进行质量控制，提供真实、客观的监测数据。

公正的职业道德：全体员工严格遵守《保证实验室诚信度程序》，履行《公正性声明》。要站在第三方检测机构的公正立场上，客观、公正地出具检测报告。自觉维护本站的公正地位和信誉。

专业的技术水平：全体员工要以客户的需求为目标，努力为客户提供权威、准确的技术服务。实验室管理人员要掌握与本站监测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，切实为客户提供权威的技术指导。检测人员必须达到与本站监测范围或客户要求相适应的技术水平。所有人员必须接受本站安排的培训和教育，并达到相应的要求。

高效优质服务：以客户满意为服务宗旨，主动征询客户要求，高效完成监测任务，及时出具检测报告，为客户提供高效优质的服务。

3.2  监测质量

本站郑重承诺，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。由本站出具的监测报告能保证公正、客观、准确、有效，保证测量的溯源性，当客户有要求时能够对监测结果的不确定度评估和表述。